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Slt j'ai eu le problème y a pas si longtemps.
Avec le n° de suivi US postal que tu as si il vient des états unis tu peux voir dans le suivi de colissimo ton colis parce que dès que la poste prend le relais elle attribue un n° de suivi colissimo. Si tu n'arrive pas à l'obtenir il faut appeler le service téléphonique pour l'obtenir.
Ensuite si ton colis est bloqué en douane n'essaye même pas de les contacter tu n'y arriveras pas. C'est le service douanier qui va t'envoyer un courrier pour te demander ce qu'il leur manque et avec ce courrier tu auras un n° de suivi sans ce n° tu ne peux rien faire donc pour l'instant tu attends d'être contacté par eux.
Généralement c'est qu'ils veulent la facture parce qu'elle n'a pas été mis sur le carton en évidence. Une facture paypal peut suffir. Pour récupérer ton colis le délais peut aller de 3 semaines à 4 semaines soit pas pressé de recevoir le premier courrier de la douane parce que eux ils ne le sont pas !
Si c'est un problème de facture attend toi à payer la tva et les frais de douanes. Ensuite une fois que tu as envoyé ta facture à la douanes ça va très vite et la poste prend le relais normalement.
Avec le n° de suivi US postal que tu as si il vient des états unis tu peux voir dans le suivi de colissimo ton colis parce que dès que la poste prend le relais elle attribue un n° de suivi colissimo. Si tu n'arrive pas à l'obtenir il faut appeler le service téléphonique pour l'obtenir.
Ensuite si ton colis est bloqué en douane n'essaye même pas de les contacter tu n'y arriveras pas. C'est le service douanier qui va t'envoyer un courrier pour te demander ce qu'il leur manque et avec ce courrier tu auras un n° de suivi sans ce n° tu ne peux rien faire donc pour l'instant tu attends d'être contacté par eux.
Généralement c'est qu'ils veulent la facture parce qu'elle n'a pas été mis sur le carton en évidence. Une facture paypal peut suffir. Pour récupérer ton colis le délais peut aller de 3 semaines à 4 semaines soit pas pressé de recevoir le premier courrier de la douane parce que eux ils ne le sont pas !
Si c'est un problème de facture attend toi à payer la tva et les frais de douanes. Ensuite une fois que tu as envoyé ta facture à la douanes ça va très vite et la poste prend le relais normalement.
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