besoin d'aide litige ebay

voila je m'explique je vend au enchéres la saga des gémeaux de tsume sur ebay la piéce part a 950 euros
la piéce part en thailande

aujourd'hui je reçoit un message de sa part m'indiquant qu'il souhaite retourner la statue car elle est cassée un bras et elle a coup sur mèche de cheveux

le colis était très bien protégé remplie de bulle on ne voyais même plus le carton d'origine ,rien ne bougé
il m'envoie une photos du carton et me dit qu'il n'avait aucune protections
moi je refuse le retour

il ouvre un litige ebay donc forcément j'ai cette argent de bloqué
le probléme je n'ai aucun moyen de me défendre car les seul solutions que je peut coché sont
accepté le retour
rembourser l'acheteur
remboursement partielle
envoyer un message a l'acheteur

donc j'offre 100 euros pour les réparations il refuse

je pense qu'il a cassé la piéce en la déballant car franchement le bras a de la résine pleine et ne bouger pas
la piéce qui aurait pu cassé en premier est la cape qui est plus fine

j'ai besoin de vous car je ne sais quoi faire

up

Tu avais pris une photo de ton carton ?

binuch a écrit:Tu avais pris une photo de ton carton ?

oui photos de l'emballage + la photos de la pièce rangé dans le poly

tu as essayes de contacter PayPal ? Sinon, je sais pas si de ton côté tu peux pas ouvrir un litige afin de monter un dossier .. Y a pas de copains là, qui on connu ce genre de mésaventure ?

Faut photographier la pièce (avec son numéro de série), puis la pièce dans le carton, puis le carton fermé, puis le carton de la pièce dans le surcarton, puis le surcarton fermé avec le bordereau d'envoie collé dessus…
Avec ça, tu es sûr que l'acheteur ne peut rien dire…


Après, s'il y a de la casse, il te fait les photos et tu fait une réclamation auprès du transporteur…
Tu te fais rembourser par le transporteur et tu rembourses l'acheteur (et il renvoie le colis à ces frais, si ça lui fait plaisir).

Toi, tu ne perds pas d'argent car c'est ce que le transporteur te rembourse qui couvre ce que tu rembourses à l'acheteur. Au final, tu gardes l'argent de l'acheteur et l'acheteur est tout de même remboursé au frais du transporteur et tout le monde est content.

Si tu n'as pas fait assurer le colis sur sa valeur réelle et si tu n'as pas toutes les photos qui montre que ça a été bien emballé, là par contre, tu auras plus de mal à bien t'en sortir…

sur ebay je ne peut pas ouvrir un litige ensuite sur paypal pareil
et les seuls choix qui s'offre a moi sont
rembourser l'acheteur
accepter le retour
envoyer un message a l'acheteur

je n'est aucune option pour me défendre en contactant ebay ou autre
en plus quand je doit répondre je suis redirigé direct vers la version anglaise ou américaine d'ebay donc tous en anglais

franchement j'avais déja débattu sur ce sujet les vendeur ne sont absolument pas protéger par paypal ou ebay

en tous cas merci binuch

Das a écrit:Faut photographier la pièce (avec son numéro de série), puis la pièce dans le carton, puis le carton fermé, puis le carton de la pièce dans le surcarton, puis le surcarton fermé avec le bordereau d'envoie collé dessus…
Avec ça, tu es sûr que l'acheteur ne peut rien dire…


Après, s'il y a de la casse, il te fait les photos et tu fait une réclamation auprès du transporteur…
Tu te fais rembourser par le transporteur et tu rembourses l'acheteur (et il renvoie le colis à ces frais, si ça lui fait plaisir).

Toi, tu ne perds pas d'argent car c'est ce que le transporteur te rembourse qui couvre ce que tu rembourses à l'acheteur. Au final, tu gardes l'argent de l'acheteur et l'acheteur est tout de même remboursé au frais du transporteur et tout le monde est content.

Si tu n'as pas fait assurer le colis sur sa valeur réelle et si tu n'as pas toutes les photos qui montre que ça a été bien emballé, là par contre, tu auras plus de mal à bien t'en sortir…

le probléme est que la destinationest en thailande donc je ne sais absolument pas de quelle transporteur il s'agit
en plus j'avais bourré de bulle mon colis et le mec me dit qu'il n'avait aucune protection
donc soit il ment ou la douanes a ouvert le colis
et en plus le mec m'a demandé de sous déclarer a la douanes

Peu importe la destination et le transporteur sur place, tu dois faire la réclamation auprès du transporteur à qui tu as confié le colis au départ…
Lui, il verra avec le transporteur auprès de qui il sous-traite en Thaïlande : c'est pas ton affaire.

Mais pour ça, tu dois avoir toutes les infos de la part de l'acheteur et des photos…
Par contre, si tu n'as pas déclaré le prix réel que l'acheteur à payé, tu ne seras pas remboursé comme il faut et tu y perd de l'argent malheureusement.
Il ne faut jamais accepter de déclarer un prix plus faible car en tant que vendeur, tu as la responsabilité d'assurer ton paquet à sa valeur.
Au pire, voit ce que tu peux récupérer de la part du transporteur (montant déclaré plus coût du transport) et propose à l'acheteur de lui donner cette somme pour qu'il fasse faire les réparations.

Si la douane a ouvert le colis, il y a des traces (à minima, le scotch doit sûrement être différent ou il y a plus d'épaisseur de scotch que ce que tu as mis).
Donc, demande des photos du sur-carton également.

Et sinon, pour Ebay, tu les contactes là, par téléphone ou e-mail : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Donne bien tout les détails, indique les date, les numéro de suivit, envoie des photos…

Et en attendant, pour faire patienter le gars, tu lui réponds en lui demandant des photos, des détails…
Tu gagneras un peu de temps, pendant que tu deals avec ebay et le transporteur.

merci Das je vais faire ça

je vous tient au courant merci a tous les deux

Bon courage l'ami, c'est pas gagné ton histoire...

logan60 a écrit:Bon courage l'ami, c'est pas gagné ton histoire...

ouais le pire c'est qu'il s'agit d'une piéce a 900 euros
et pas 20 euros
mais bon la casse me parait bizarre je comprend pas le bras est costaud

Salut,
il m'était arrivé la même chose avec une pièce vendue à Paris...
Das a raison sur tout et est de bons conseils... néanmoins sans trop te décourager, paypal protège à fond les acheteurs... Moi j'avais pris une assurance R2, fourni les photos, j'avais téléphoné pour prouver que la statue était en bon état au départ... et pourtant j'ai du rembourser et j'ai reçu ma statue en retour cassée !

Le truc qui pourrait marcher c'est que l'acheteur ait déclaré ta pièce cassée à l'ouverture du colis devant le transporteur et dans ce cas, effectivement il peut y avoir dédommagement...

Sinon, je pense que c'est mort... tu vas te retrouver comme moi avec ta statue cassée sans tes sous... (et encore je pense que si l'acheteur renvoyait des casseroles à la place de ta statue, ça passerait.... farnchement je pense qu'il y a un trop gros déséquilibre de traitement entre l'acheteur et le vendeur de la part d'ebay et paypal....)

Courage à toi

majunkio a écrit:Salut,
il m'était arrivé la même chose avec une pièce vendue à Paris...
Das a raison sur tout et est de bons conseils... néanmoins sans trop te décourager, paypal protège à fond les acheteurs... Moi j'avais pris une assurance R2, fourni les photos, j'avais téléphoné pour prouver que la statue était en bon état au départ... et pourtant j'ai du rembourser et j'ai reçu ma statue en retour cassée !

Le truc qui pourrait marcher c'est que l'acheteur ait déclaré ta pièce cassée à l'ouverture du colis devant le transporteur et dans ce cas, effectivement il peut y avoir dédommagement...

Sinon, je pense que c'est mort... tu vas te retrouver comme moi avec ta statue cassée sans tes sous... (et encore je pense que si l'acheteur renvoyait des casseroles à la place de ta statue, ça passerait.... farnchement je pense qu'il y a un trop gros déséquilibre de traitement entre l'acheteur et le vendeur de la part d'ebay et paypal....)

Courage à toi

le probléme est que personne n'ouvre son colis devant le transporteur ( le transporteur te tue )
je ne veut pas qui me la renvoie car je perdrais de trop ,frais d'envoi + douanes ensuite la réparations de la piéce
en plus le risque que la statue est encore plus cassée

si je ne trouve pas un accord je sais très bien qu'ebay vas prendre part a l'acheteur et la obligation d'accepter le retour et le pire qui peut arriver et qu'ebay décide du remboursement sans le retour

pour le moment j'ai réussi a calmer le jeu en parlant de collection en changeant un peu de sujet

Désolé de lire tout ça l'ami, Das t'a tout très bien expliqué. 

Chez moi on se moque de moi quand je fais mes paquets car je photographie tout du début à la fin jusqu'à faire une photo à la poste à la remise du colis à la personne là bas. J'ai eu quelques mésaventures aussi mais c'était en France et ça c'est bien fini, mais ce n'était pas les mêmes sommes. 

Pas mal de potes ont eu ce même genre d'histoire et malheureusement ça arrive souvent que ça soit l'acheteur qui soit de mauvaise foi 

J'espère que Paypal va prendre en compte ce que tu leur dis et que vous arriverez à trouver une solution potable pour tout les deux. 

Tiens nous au courant, et bon courage !

Katatony a écrit:Désolé de lire tout ça l'ami, Das t'a tout très bien expliqué. 

Chez moi on se moque de moi quand je fais mes paquets car je photographie tout du début à la fin jusqu'à faire une photo à la poste à la remise du colis à la personne là bas. J'ai eu quelques mésaventures aussi mais c'était en France et ça c'est bien fini, mais ce n'était pas les mêmes sommes. 

Pas mal de potes ont eu ce même genre d'histoire et malheureusement ça arrive souvent que ça soit l'acheteur qui soit de mauvaise foi 

J'espère que Paypal va prendre en compte ce que tu leur dis et que vous arriverez à trouver une solution potable pour tout les deux. 

Tiens nous au courant, et bon courage !

merci katony

je pense qu'il a cassé la statue en la manipulant ,le bras a de la résine pleine
mais le probléme est qu'ebay est toujours du coté de l'acheteur
donc la pour le moment j'ai calmé le jeu et je pense qu'un remboursement partielle sera possible
car si je doit effectuer le retour je risque de perdre pas mal d'argent
en plus paypal ne se prend pas la tête il bloque de suite l'argent

bon on n'a discuté et je pense qu'il veut au final au moins 200 euros de remboursement mais bon je ne suis pas sur car j'ai traduit sur internet

sachant qu'il a payé la piéce 1000 euros avec port que si j'ai le retour je dois rembourser cette somme ensuite je dois payer les port et éventuellement des douanes sachant qu’après je dois faire réparer la piéce et ensuite la revendre
en plus je risque de recevoir la piéce encore plus cassée

vous pensez que je dois essayer de me défendre a ebay et demander un remboursement au transporteur ?
j'ai peur qu'aucun des deux n’aboutisse ?

Bon mon avis das t'a tout dit, mais à 95% ebay et du côté du vendeur, et à 95% paypal de l'acheteur, même si il y a parfois des exceptions, cependant et encore une foi à l'écoute de das certe, mais le transporteur est aussi responsable du colis qu'il délivre, à partir du moment ou tu a fait jouer une assurance, il est vrai moi hors sujet car je suis toujours honnête pour me justifier, que malheureusement certains acheteurs maladroit diront nous, casse et fasse porter le chapeau au vendeur, c'est pas moi c'est le vendeur, et le transporteur de dire bah non pas moi non plus, au final l'un ou l'autre est responsable.
Je ne suis pas sur de t'avoir aider , il y a des bons et des mauvais partout.

Moi je lui rembourserais les 200 euros et je tournerais la page...

logan60 a écrit:Moi je lui rembourserais les 200 euros et je tournerais la page...

Ce serait la "moins mauvaise" option oui ... dsl pour toi

oui c'est malheuresement pour toi la mins mauvaise des solutions

Sur ebay j'y vends quasiment plus et quand je vends c'est virement ou l'acheteur passe son chemin. J'emmerde Paypal, plus jamais de ma vie, je n'utiliserais ce moyen pour me faire payer une vente. Ils sont à 99,99% du côté de l'acheteur.

J'ai eu le malheur de l'utiliser il y a peu (et mal m'en à pris car emmerde) alors que d'habitude je prends virement et je vends toujours avec ce moyen malgré tout.

D'ailleurs, beaucoup se détournent de se système juste après s'être fait baiser.

Donc, comme les autres, paye lui ses 200 boules à cet enfoiré car sinon tu vas perdre encore plus de pognon. J'espère pour toi que tu rentres quand-même dans tes frais malgré tout mais évite paypal et un conseil évite la vente internationale surtout quand c'est toi qui es en position de force car tu vends un objet recherché, ça évite encore plus d'emmerdes.

Quand je pense à l'affaire de Fred et maintenant celle ci..je me dis que ça devient presque mission impossible de pas tomber sur un sacré connard...

Une chose est sûr que ce soit pour vendre ou pour acheter de l'occasion il n'y a que 2 solutions vraiment fiable à 100 % pour moi, le deal entre membres de fofo de bonnes réputations et la remise en mains propres...sinon c'est prise de risque à chaque fois....

Sinon pour ce cas..j'espère que l'acheteur ne t'as pas montré une autre statue cassé du gémeaux ...te dire qu'il a reçu ton gémeaux cassé et récup de l'argent sur ton dos??...

merci les gars je pense lui rembourser les 200 euros et par la suite comme DAS l'a dit voire avec les transporteurs
paypal et ebay me saoule l'année dernière j'ai vendu pas mal sur ebay statue et des collector de jeux , paypal on trouvé sa bizarre et mon bloqué 5000 euros pendant 6 mois le temps de vérifier si tous les colis sont bien envoyés

le problème si tu n'as pas paypal ,pour vendre sur ebay c'est compliqué car les acheteurs ne font pas confiance

Perso je ne règle que par chèque et le vendeur m'envoie le colis après le délai légal d'encaissement

Hormis pour une offre de seconde chance acceptée ( ce que je ne ferai plus ) , pas de mauvaise expérience , et encore je vérifie mes comptes mais rien d'encaissé , après c'est un petit montant de 60 euros donc rien de bien grave hormis que ça me ferait juste un peu ch***

Après c'est vrai que d'envoyer un chèque avant c'est une histoire de confiance